Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur Fenêtre W avant de vous inscrire — du processus d'estimation au paiement, en passant par la livraison et le SAV.
Inscription et accès
Qui peut s'inscrire sur Fenêtre W ?
La plateforme est réservée aux professionnels du bâtiment qui posent des menuiseries extérieures : artisans menuisiers, poseurs indépendants, TPE de menuiserie, agenceurs et entreprises générales. L'inscription est validée après vérification du SIRET et signature du contrat cadre.
L'inscription est-elle gratuite ?
Oui, l'inscription est entièrement gratuite. Aucune carte bancaire n'est demandée et il n'y a pas d'abonnement. Vous payez uniquement les menuiseries que vous commandez, au tarif Pro négocié à l'inscription.
Quelle zone géographique est couverte ?
Notre zone de service prioritaire est la Nouvelle-Aquitaine, où notre logistique est optimisée. Si vous êtes hors de cette zone, vous pouvez nous contacter par email pour étudier les conditions d'accès.
Combien de temps pour valider mon compte ?
La validation prend généralement 24 à 72 heures ouvrées. Elle inclut la vérification de votre SIRET, la signature électronique du contrat cadre et la définition de votre tarif Pro. Vous recevez une notification par email dès que votre compte est actif.
Estimation et prix
L'estimation est-elle un devis ferme ?
L'estimation est indicative à ce stade : elle reflète les choix de gamme, type, dimensions et options que vous avez saisis. Le prix devient ferme uniquement après la prise de cotes complète et la validation finale de la commande, où toutes les options techniques sont confirmées.
Le prix peut-il bouger après la prise de cotes ?
Oui, le prix Pro peut évoluer entre l'estimation et la commande finale, en fonction des options techniques précisées à la prise de cotes (mode de pose exact, accessoires, vitrages spécifiques, contraintes du chantier, etc.). Le prix recalculé reste visible en temps réel à chaque étape, sans surprise au moment de la commande.
Quel prix mon client final voit-il ?
Vous restez maître du prix de vente que vous proposez à votre client final. La plateforme génère un PDF professionnel à votre nom, sans révéler votre tarif Pro. Vous appliquez la marge que vous souhaitez selon votre stratégie commerciale.
Quels matériaux et configurations sont supportés ?
Trois matériaux sont disponibles : PVC, aluminium et bois. Les configurations couvrent les fenêtres 1 à 4 vantaux, les portes-fenêtres, les coulissants aluminium jusqu'à 6 m de large, les galandages, les fixes et soufflets. Volets roulants, accessoires et finitions sont également configurables.
Puis-je modifier mon estimation après l'avoir faite ?
Oui. Tant que la commande n'a pas été soumise, vous pouvez modifier l'estimation autant de fois que nécessaire — gamme, dimensions, options. Le prix Pro est recalculé en temps réel à chaque modification.
Prise de cotes et commande
Comment se passe la prise de cotes ?
La prise de cotes est guidée pas à pas dans la plateforme, depuis votre téléphone sur le chantier. Elle couvre le mode de pose, les cotes précises, les coloris, les sens d'ouverture, les habillages et les photos du chantier. Chaque champ est vérifié contre les règles métier en temps réel.
Que se passe-t-il si une cote est hors-bornes ?
La plateforme vous alerte immédiatement lorsqu'une cote dépasse les limites du fabricant ou enfreint une règle DTU (notamment le DTU 36.5 pour la pose). La commande est bloquée tant que la situation n'est pas régularisée, ce qui évite les erreurs coûteuses au moment de la fabrication.
Comment ça marche en rénovation versus neuf ?
Les deux modes sont pleinement supportés. En rénovation, vous indiquez le type de pose (Dépose totale, Rénovation sur dormant existant) et la plateforme adapte les références et les accessoires en conséquence. En neuf, le mode Neuf est sélectionné et un précadre adapté est proposé selon la gamme.
Comment je passe de l'estimation à la commande ?
Une fois la prise de cotes complète et validée, vous soumettez la commande en un clic. Elle passe en validation Fenêtre W, puis en commande fabricant, ARC, production, expédition et livraison. Chaque étape est notifiée et visible dans votre espace.
Combien de temps pour la fabrication ?
Les délais de fabrication sont indicatifs, généralement entre 6 et 10 semaines selon la gamme, la configuration et la période de l'année. Le délai exact applicable est annoncé à la commande et mis à jour à chaque étape de production.
Livraison et SAV
Le transport est-il offert ?
Les conditions de transport sont calculées et affichées en temps réel dans votre estimation, en fonction du volume et de la zone de livraison. Aucun frais caché : ce que vous voyez à l'estimation est ce qui est facturé.
Quel est le délai de livraison en Nouvelle-Aquitaine ?
Une fois la commande confirmée par le fabricant et la fabrication terminée, la livraison en Nouvelle-Aquitaine intervient sous quelques jours ouvrés. Vous êtes notifié de la date prévue d'expédition et de livraison via la plateforme.
Comment ça marche en cas de défaut produit ?
Le SAV est intégré dans la plateforme. En cas de défaut constaté à la livraison ou pendant la garantie, vous ouvrez un ticket SAV avec photos directement depuis votre espace. Le ticket est traité par notre équipe et le fabricant, qui prend en charge le remplacement ou la réparation selon les conditions de la garantie 10 ans constructeur.
Que faire si je dois annuler une commande ?
L'annulation reste possible avant le passage en production. Une fois la commande lancée chez le fabricant, des pénalités d'annulation peuvent s'appliquer (configurations sur mesure). La plateforme vous indique le statut exact et les conditions applicables avant chaque action.
Facturation et paiement
Comment je paie mes commandes ?
Les conditions de paiement sont définies en fonction de votre profil à l'inscription et précisées dans votre contrat cadre. Vous les visualisez à chaque commande dans votre espace.
Quelle facture je reçois ?
Une facture électronique conforme aux exigences légales (format Factur-X) est émise pour chaque commande livrée. Elle est accessible depuis votre espace et envoyée par email. Elle reprend votre Prix Pro HT, la TVA applicable, le transport éventuel et les coordonnées de règlement.
Et si je ne peux pas payer dans les délais ?
En cas de difficulté, contactez-nous au plus vite par email. Nous étudions chaque situation au cas par cas. Un retard de paiement peut entraîner la suspension temporaire de la prise de nouvelles commandes, conformément aux conditions de votre contrat cadre.
Plateforme et engagement
Suis-je tenu d'utiliser la plateforme pour tous mes chantiers ?
Non, vous restez totalement libre de vos approvisionnements. Fenêtre W n'impose ni exclusivité ni quota. Vous utilisez la plateforme quand elle vous fait gagner du temps et de la marge, et vous gardez vos autres canaux d'approvisionnement.
Que se passe-t-il si je ferme mon entreprise ?
Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment. Toutes les commandes en cours doivent être finalisées (livraisons et paiements). Vos données sont conservées le temps nécessaire aux obligations légales (comptabilité, garantie 10 ans), puis supprimées conformément à notre politique de confidentialité.
Mes données me suivent-elles si je quitte la plateforme ?
Vous pouvez exporter vos estimations, commandes et factures à tout moment depuis votre espace, en PDF. En cas de fermeture de compte, vos données personnelles sont supprimées selon les délais légaux ; les données comptables sont conservées 10 ans comme l'impose la loi.
Une question qui n'est pas dans la FAQ ?
Contactez-nous, nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.